home
vacatures
job-alert
bemiddelaars en links
over FMF
FAQ
vacature plaatsen
tell a friend
Tell a
Friend


Vacature ingevuld? Meld het ons!
Vacature
vervuld?



Opgeslagen
vacatures (0)
Solliciteer hier
Indien solliciteer hier u verwijst naar een ongeldig webadres, is de vacature (hoogstwaarschijnlijk) inmiddels vervuld. Attendeer FMF hierop
favvacicon

Customer Care Specialist - Nederlands sprekend



bedrijfslogo

Introductie

Voor onze opdrachtgever, een dynamische trainingsorganisatie, zijn wij op zoek naar een Customer Care Specialist. De positie is 0.6-1.0 FTE en de standplaats is Amsterdam

Het bedrijf / The company

Onze opdrachtgever is een jonge, dynamische trainingsorganisatie. Zij hebben een online trainingsplatform, nu alleen nog in Nederland actief, maar binnenkort ook internationaal! (EU).

Extra info

De organisatie heeft 4 medewerkers. 2 medewerkers verantwoordelijk voor Customer Care, 1 voor de trainingscontent en de CEO. Ook is er een externe trainer aan deze organisatie verbonden.

De functie / The role

De Customer Care Specialist zorgt iedere dag voor een uitstekende klantenservice voor de gebruikers van het E-learning programma van onze opdrachtgever. Samen met de andere Customer Care Specialist zorg je voor een goede klanten ervaring en ondersteun je met administratieve taken waar nodig.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden

Het beantwoorden van vragen van internationale en nationale gebruikers, via telefoon, email, chat etc. De vragen kunnen variëren van het gebruik van het systeem, feedback van de inhoud, adviseren op het product.

Proactief issues van gebruikers oplossen.

Tickets bijhouden in het systeem (WebConnect en HubSpot). Hierbij maak je gebruik met eerdere communicatie met de gebruikers om er voor te zorgen dat het probleem het best wordt opgelost.

Wanneer er tickets zijn gerelateerd aan inhoud, of technische issues, dien je deze door te sturen naar de juiste afdeling. Je bent hierbij wel verantwoordelijk voor de communicatie richting de gebruiker.

Je zorgt voor het verzenden van certificaten aan de gebruikers.

Je organiseert specifieke trainingsdata en examens.

Je zorgt voor een up to date systeem.

Het profiel / Your profile

We verwachten van je dat je:

Je tijd efficient en effectief kunt indelen.
Bij complexe of nieuwe issues op tijd aan de bel trekt.
Samenwerkt met de Manager Training & Customer Care zodat alle operationele zaken goed worden opgepakt.
Proactief je hulp aanbied wanneer er andere administratieve taken zijn die moeten worden uitgevoerd.

Ervaring:
2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare of administratieve rol.
Ervaring met een ticket systeem is een pré.
Een andere pré is kennis van de farmaceutische sector, clinical research en/of de ziekenhuiswereld.

Vaardigheden:
Je bent een relatiebouwer, hebt geduld en aandacht voor details.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
Je kunt goed omgaan met MS office en andere software pakketten.
Het is mooi meegenomen als je goed kunt omgaan met IT programma's, apps en platforms.


Het aanbod / The offer

Er wordt een leuke baan aangeboden in een dynamische, gezellige omgeving. Geen dag is hetzelfde. Het bedrijf staat aan de voet van internationale expansie en hier kun jij deel van uit gaan maken. Er staan spannende dingen te gebeuren.

Reactie / Reaction

Je kunt je reactie achterlaten bij Susan Braakman (s.braakman@consultseuss.com). Mocht je meer willen horen, dan kun je contact opnemen via: 020-2900016

Tenslotte ..... / Finally ....

Ben jij op zoek naar een leuke omgeving, waarbij je dag in het teken staat van het geven van oplossingen en waarbij je daarnaast bijdraagt aan verdere groei van deze organisatie? Reageer snel, ik kan je verzekeren dat je hier geen spijt van gaat krijgen.


Solliciteer hier
Indien solliciteer hier u verwijst naar een ongeldig webadres, is de vacature (hoogstwaarschijnlijk) inmiddels vervuld. Attendeer FMF hierop

Uw referentie aan www.fmfvacatures.nl wordt gewaardeerd.
Your referral to www.fmfvacatures.nl is appreciated.


Gegevens

Werkgever:
Seuss Recruitment - Opdrachtgever
Vacaturesteller:
Susan Braakman
Standplaats:
Amsterdam

Geplaatst op FMF: 21 januari 2019

Branche: Farma & Biotech, Healthcare
Functie: Clinical research, Planning & Logistiek, Administratief
Opleidingsniveau: HBO / BSc
Werkervaring: 0-2 jaar, 2-5 jaar